Política de Uso Aceptable

Proveedor: N32 TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (N32 Technologies sp. z o.o.), ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) llevado por el Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie), Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número 0001182221, NIP 5273172168, REGON 542179999, número de IVA de la UE PL5273172168, capital social PLN 5,000
Contacto: info@crang.ai (consultas generales y legales), support@crang.ai (soporte)

Traducción. Esta es una traducción al español. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés publicada en crang.ai/acceptable-use.

1Acerca de esta política

1.1. La presente Política de Uso Aceptable ("PUA") establece lo que el Cliente y sus Usuarios Autorizados no pueden hacer con Crang (el "Servicio"), prestado por N32 Technologies sp. z o.o. ("N32"). Forma parte del Contrato descrito en los Términos del Servicio disponibles en crang.ai/terms. Los términos en mayúscula no definidos en el presente documento tienen el significado que se les atribuye en los Términos del Servicio.

1.2. El Cliente es responsable del cumplimiento de la presente PUA por parte de sus Usuarios Autorizados, sus Agentes y cualquier persona que utilice su Espacio de Trabajo. Un incumplimiento por parte de cualquiera de ellos se considera un incumplimiento del Cliente.

1.3. Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos. Si un uso no figura en la lista pero es ilícito, perjudicial o contrario a la finalidad de la presente PUA, también está prohibido.

2Llamadas ilícitas y no consentidas

El Cliente no debe utilizar el Servicio para:

2.1. realizar cualquier Llamada que infrinja la legislación aplicable, incluida la normativa sobre telemarketing, llamadas automáticas (robocalls), llamadas con voz automatizada o artificial, exclusión de llamadas, identificación de llamadas, grabación de llamadas, protección de datos, protección de los consumidores, prácticas comerciales desleales y las normas sectoriales;

2.2. llamar a cualquier persona sin una base jurídica válida y sin todos los consentimientos exigidos por la ley, incluido el consentimiento previo expreso (por escrito) para llamadas con voz automatizada, artificial o de IA y para llamadas de telemarketing cuando así se exija;

2.3. llamar a números incluidos en registros o listas de exclusión de llamadas nacionales o internos aplicables, o a personas que se hayan dado de baja o hayan pedido no ser llamadas, o ignorar las solicitudes de baja formuladas durante una Llamada;

2.4. llamar fuera del horario permitido por la ley del lugar en que se encuentre el Contacto, o con mayor frecuencia de la que permitan la ley o las buenas prácticas;

2.5. grabar, transcribir o analizar Llamadas sin facilitar la información ni obtener los consentimientos exigidos por la ley;

2.6. llamar a líneas de emergencia, a líneas de pacientes de centros sanitarios o a cualquier número al que la ley prohíba realizar llamadas automatizadas o con IA; o

2.7. llamar a menores, a personas que se hayan autoexcluido de los servicios del Cliente o a personas vulnerables cuando la ley o las normas sectoriales del Cliente lo prohíban.

3Spam y tráfico abusivo

El Cliente no debe utilizar el Servicio para:

3.1. realizar llamadas masivas no solicitadas, spam mediante llamadas automáticas o estafas de "un solo tono" o de devolución de llamada;

3.2. llamar a números generados de forma aleatoria o secuencial, o a listas compradas, alquiladas u obtenidas mediante extracción automatizada (scraping) sin una base jurídica y sin los consentimientos necesarios para llamarlos;

3.3. generar volúmenes o patrones de Llamadas que provoquen quejas de los operadores, el etiquetado como spam, el bloqueo de números o daños a la reputación de los números de N32 o del Cliente; o

3.4. eludir bloqueos, límites de frecuencia o franjas horarias de llamada, incluso mediante la rotación de números para evitar su detección.

4Engaño, suplantación y acoso

El Cliente no debe utilizar el Servicio para:

4.1. suplantar a cualquier persona, empresa, organismo público u organización, o atribuirse falsamente una vinculación con ellos;

4.2. ocultar o negar que quien llama es una IA, eliminar o debilitar la advertencia de IA que dan los Agentes, o presentar a un Agente como un ser humano;

4.3. utilizar un identificador de llamada engañoso, falseado (spoofing) o no autorizado;

4.4. hacer declaraciones falsas o engañosas sobre productos, servicios, precios, descuentos, condiciones, la identidad de quien llama o la finalidad de la Llamada;

4.5. presionar, amenazar, intimidar, acosar, maltratar o discriminar a cualquier persona, o aprovecharse de la edad, la discapacidad, la situación económica u otra vulnerabilidad de cualquier persona;

4.6. utilizar técnicas subliminales, manipuladoras o engañosas que alteren el comportamiento de una persona de un modo que cause o pueda causar un perjuicio considerable, o cualquier otra práctica prohibida por el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE; o

4.7. clonar, imitar o utilizar la voz de una persona real sin su consentimiento documentado.

5Datos sensibles

El Cliente no debe utilizar el Servicio para:

5.1. cargar o recopilar categorías especiales de datos personales (como datos de salud, biométricos o genéticos, datos sobre el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la afiliación sindical, la vida sexual o la orientación sexual) o datos relativos a condenas penales, salvo que sea estrictamente necesario y el Cliente disponga de una base jurídica y cumpla todas las condiciones aplicables;

5.2. recopilar durante las Llamadas números de tarjetas de pago, códigos de seguridad, datos de acceso a la banca, contraseñas, códigos de un solo uso o credenciales similares; o

5.3. recopilar números de identificación oficiales, salvo que la ley los exija para el servicio del Cliente y su recopilación esté legalmente permitida.

6Usos prohibidos y restringidos

6.1. El Servicio no debe utilizarse para: (a) servicios de emergencia o cualquier situación en la que un fallo o error del Servicio pueda causar la muerte, lesiones personales o daños graves; (b) la promoción o venta de productos o servicios ilegales, o una actividad en una jurisdicción en la que el Cliente no disponga de licencia para ella; (c) fraude, phishing, estafas, esquemas piramidales o blanqueo de capitales; (d) contenido ilícito, difamatorio, obsceno, que incite al odio o violento, o que infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad; o (e) el uso de un Espacio de Trabajo para más de una marca.

6.2. Los siguientes usos de alto riesgo están prohibidos salvo que N32 los haya aceptado previamente por escrito, y en ese caso solo con pleno cumplimiento de la legislación aplicable: (a) diagnóstico, tratamiento o triaje médicos u otro asesoramiento sanitario; (b) recobro de deudas, cuando la ley exija una licencia, un registro o normas de conducta específicas; (c) asesoramiento financiero, de inversión, de seguros, crediticio o jurídico, o venta de productos financieros regulados; (d) campañas políticas, llamadas relacionadas con elecciones o referendos, y recaudación de fondos; (e) decisiones sobre empleo, educación, crédito, seguros, vivienda o acceso a servicios esenciales; (f) llamadas en nombre de autoridades públicas o de las fuerzas y cuerpos de seguridad; y (g) cualquier uso clasificado como de alto riesgo conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE.

7Seguridad e integridad del Servicio

El Cliente no debe, ni debe intentar:

7.1. aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, ni extraer las instrucciones (prompts), los diseños de flujos de trabajo, los modelos, las configuraciones internas o el código fuente de N32 (está permitido exportar el Contenido del Cliente propio con las herramientas de exportación del Servicio);

7.2. acceder al Espacio de Trabajo o a los datos de otro cliente, o a cualquier parte del Servicio a la que no esté autorizado a acceder;

7.3. sondear, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad del Servicio, ni eludir la autenticación, los límites de frecuencia, los límites de uso u otros controles de seguridad o de acceso, sin el consentimiento previo por escrito de N32;

7.4. sobrecargar, saturar o perturbar el Servicio, ni enviar tráfico que lo degrade para otros;

7.5. cargar malware o código dañino, ni utilizar el Servicio para atacar cualquier sistema;

7.6. utilizar medios automatizados para acceder al Servicio distintos de las interfaces que proporciona N32; o

7.7. revender, sublicenciar o facilitar el acceso al Servicio a terceros sin un acuerdo escrito con N32.

8Supervisión y medidas de cumplimiento

8.1. N32 podrá, sin estar obligado a ello, supervisar y revisar el uso del Servicio, incluida la configuración del Espacio de Trabajo, los metadatos de las Llamadas, las grabaciones y las transcripciones, para comprobar el cumplimiento de la presente PUA, prevenir abusos y proteger el Servicio.

8.2. Si N32 considera que se ha incumplido la presente PUA, o recibe una queja, un requerimiento de un regulador o un informe de un operador, N32 podrá, a su discreción y de forma inmediata, sin previo aviso: suspender Llamadas, campañas, Agentes, números de teléfono, API o todo el Espacio de Trabajo; retirar o deshabilitar contenido; exigir al Cliente que aporte pruebas del consentimiento y de la base jurídica; y resolver el Contrato conforme a los Términos del Servicio. No se concederá ningún reembolso.

8.3. N32 podrá denunciar presuntas actividades ilícitas ante las autoridades, los proveedores de telefonía y los operadores, y cooperar en sus investigaciones, incluso facilitando la información pertinente.

8.4. El Cliente debe cooperar con las solicitudes de N32 relativas al cumplimiento, incluso aportando, en un plazo de 5 días hábiles, los registros de consentimiento, de comprobaciones en listas de exclusión de llamadas y de bajas correspondientes a cualquier Contacto.

9Denuncia de abusos

Para denunciar un abuso del Servicio, incluidas las llamadas no deseadas de un Agente, escriba a info@crang.ai indicando la fecha y la hora de la llamada y el número que le llamó o al que usted llamó. Cuando la denuncia se refiera a una llamada realizada por uno de nuestros clientes, se la trasladaremos a dicho cliente, que es el responsable de la llamada.