Términos del Servicio

Proveedor: N32 TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (N32 Technologies sp. z o.o.), ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polonia, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) llevado por el Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie), Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número 0001182221, NIP 5273172168, REGON 542179999, número de IVA de la UE PL5273172168, capital social PLN 5,000
Contacto: info@crang.ai (general y legal), support@crang.ai (soporte)

Traducción. Esta es una traducción al español. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés publicada en crang.ai/terms.

Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el acceso a Crang (crang.ai) y su uso, una plataforma de centro de llamadas con IA de marca blanca para llamadas de voz con IA entrantes y salientes, prestada por N32 Technologies sp. z o.o. ("N32", "nosotros").

Lea atentamente estos Términos. Contienen una política de no reembolso (sección 13), límites a la responsabilidad de N32 (sección 23), la obligación del Cliente de reparar los daños y de mantener indemne a N32 (sección 24) y una elección exclusiva de la ley polaca y de los tribunales de Varsovia (sección 31).

1Definiciones

En estos Términos, los siguientes términos tienen los significados que se indican:

1.1. Contrato: estos Términos junto con la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, el Pedido y cualquier acuerdo escrito firmado por N32 y el Cliente que haga referencia a estos Términos.

1.2. Política de Uso Aceptable o PUA: la Política de Uso Aceptable de N32 publicada en crang.ai/acceptable-use, según se actualice conforme a la sección 26.

1.3. Agente: un agente de voz con IA del Espacio de Trabajo del Cliente que realiza o atiende Llamadas con una finalidad específica, según lo defina su Configuración del Agente. Cada Agente ocupa una Plaza de Agente.

1.4. Configuración del Agente: los ajustes que definen lo que un Agente dice y hace en las Llamadas, incluidos su nombre, voz, primer mensaje, idiomas, reglas, flujo de trabajo, documentos de la base de conocimiento, destinos de transferencia, datos que debe recoger y criterios de éxito, en cada una de sus versiones en borrador y publicadas.

1.5. Plaza de Agente: el derecho a mantener un Agente en el Espacio de Trabajo. Todos los Planes incluyen dos Plazas de Agente. Cada Plaza de Agente adicional se desbloquea mediante una compra única en el Servicio.

1.6. Resultados de IA: todo lo que genera el Servicio mediante inteligencia artificial, incluidos el habla y las respuestas de los Agentes, transcripciones, resúmenes, datos extraídos, evaluaciones, análisis de sentimiento, conclusiones y analíticas.

1.7. Usuario Autorizado: la persona física a la que el Cliente invita a su Espacio de Trabajo, o a la que permite usarlo, incluidos sus empleados y contratistas.

1.8. Llamada: una llamada de voz entrante o saliente realizada, atendida o gestionada a través del Servicio, incluida una Llamada de prueba o una conversación de prueba en el navegador.

1.9. Contacto: la persona cuyos datos el Cliente carga en el Servicio, o que llama a un Agente del Cliente o recibe una llamada de este.

1.10. Cliente, usted: la entidad empresarial que acepta estos Términos al registrarse o que de otro modo celebra el Contrato con N32.

1.11. Contenido del Cliente: el contenido que el Cliente o sus Usuarios Autorizados, o el personal de N32 a petición del Cliente, redactan, cargan o introducen en el Servicio, incluidos los textos, instrucciones, reglas, listas, destinos de transferencia y campos de datos de sus Configuraciones del Agente, así como sus documentos de la base de conocimiento, con exclusión de los Materiales de N32.

1.12. Datos del Cliente: los datos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan o introducen en el Servicio, incluidos el Contenido del Cliente y las grabaciones, transcripciones y Resultados de IA relativos a las Llamadas del Cliente, con exclusión de los Materiales de N32.

1.13. Acuerdo de Tratamiento de Datos o ATD: el Acuerdo de Tratamiento de Datos de N32 publicado en crang.ai/dpa.

1.14. Lanzamiento: el momento en que los Agentes del Cliente atienden por primera vez Llamadas reales tras la configuración, también denominado puesta en marcha (go-live). La Suscripción no espera al Lanzamiento. La Fecha de Lanzamiento es la fecha del Lanzamiento.

1.15. Materiales de N32: el Servicio; las plantillas de Agente; las instrucciones (prompts), indicaciones, diseños de flujos de trabajo, reglas predeterminadas, herramientas y ajustes predeterminados que N32 proporciona o utiliza, incluidos los incorporados a una Configuración del Agente a partir de una plantilla o por N32; la forma en que el Servicio convierte una Configuración del Agente en un Agente operativo; todo el software, los modelos, la documentación y el know-how proporcionados o utilizados por N32; y todas sus mejoras y obras derivadas, en cada caso con exclusión del Contenido del Cliente.

1.16. Pedido: el plan, el ciclo de facturación, los precios, los descuentos y los impuestos mostrados al Cliente en el resumen del registro y en el proceso de pago, así como cualquier compra posterior realizada en el Servicio.

1.17. Servicio: la plataforma Crang y todos los servicios relacionados prestados por N32 en virtud del Contrato, incluidos los Servicios de Configuración, el Espacio de Trabajo, los Agentes, la aplicación del cliente y cualquier API.

1.18. Plan: Starter, Growth, Scale o Enterprise, según el Pedido, con sus Minutos de Conversación mensuales y el número de Llamadas que pueden estar en curso a la vez.

1.19. Servicios de Configuración: los trabajos de incorporación y configuración que N32 realiza antes del Lanzamiento, descritos en la sección 6.

1.20. Suscripción: el plan de pago recurrente del Cliente para el Servicio, con un ciclo de facturación mensual o anual.

1.21. Periodo de Suscripción: cada periodo mensual o anual por el que se factura la cuota de la Suscripción.

1.22. Minutos de Conversación: los minutos de conversación conectada en las Llamadas, medidos por el Servicio.

1.23. Espacio de Trabajo: la instancia dedicada del Servicio del Cliente en su propio subdominio de crang.ai.

2Aceptación y facultades

2.1. El Contrato se celebra cuando el Cliente completa el registro, marca las casillas de aceptación y paga la primera cuota de Suscripción. Al marcar las casillas de aceptación, crear una cuenta o usar el Servicio, el Cliente acepta el Contrato.

2.2. La persona física que acepta estos Términos confirma que está facultada para obligar al Cliente. Si no lo está, responde ante N32 de cualquier daño resultante.

2.3. El Contrato se celebra en forma electrónica. El Cliente acepta que la aceptación mediante la marcación de casillas y el pago en línea, así como las notificaciones enviadas por correo electrónico, cumplen cualquier requisito de forma escrita o documental en la medida en que lo permita la ley.

3Solo clientes empresariales

3.1. El Servicio se ofrece únicamente a empresas. No se ofrece a consumidores.

3.2. El Cliente confirma y garantiza que: (a) actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial o profesional; (b) el Contrato está directamente relacionado con su actividad empresarial y tiene para él carácter profesional, porque el Cliente utiliza el Servicio para comunicarse con sus propios clientes, clientes potenciales o contactos comerciales; y (c) no es consumidor ni actúa como tal, incluso como empresario individual que actúe fuera de su actividad profesional.

3.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 3.4, las normas de protección de los consumidores no se aplican al Contrato.

3.4. Empresarios individuales. Si el Cliente es una persona física que ejerce una actividad empresarial (un empresario individual) y, no obstante, el Contrato no tiene carácter profesional para esa persona, se aplican a dicho Cliente las protecciones imperativas que la ley polaca otorga a tales personas, que prevalecen sobre cualquier disposición contraria del Contrato. Entre ellas se incluyen las normas sobre cláusulas contractuales prohibidas (artículo 385⁵ del Código Civil polaco) y los derechos que la Ley polaca de Derechos del Consumidor, de 30 de mayo de 2014, otorga a tales personas, incluido el derecho a desistir de un contrato a distancia en los términos de dicha Ley. Todas las demás disposiciones del Contrato siguen en vigor.

3.5. Si alguna de las declaraciones de la sección 3.2 no es cierta, el Cliente responde ante N32 de cualquier daño resultante.

4Cuenta y Usuarios Autorizados

4.1. El Cliente debe facilitar información exacta, completa y actual al registrarse y mantenerla actualizada, incluidos su denominación legal, país, dirección de facturación y número de identificación fiscal.

4.2. El inicio de sesión utiliza códigos de un solo uso enviados por correo electrónico. El Cliente es responsable de la seguridad de las cuentas de correo electrónico de sus Usuarios Autorizados y de toda la actividad en su Espacio de Trabajo, haya sido o no autorizada por el Cliente.

4.3. El Cliente es responsable de sus Usuarios Autorizados y de que cumplan el Contrato. Cualquier acto u omisión de un Usuario Autorizado se considera un acto u omisión del Cliente.

4.4. El Cliente debe notificar a N32 en support@crang.ai sin demora indebida si sospecha de un acceso no autorizado a su Espacio de Trabajo.

5El Servicio

5.1. El Servicio permite al Cliente realizar Llamadas de voz con IA salientes y entrantes con sus Contactos mediante Agentes que el Cliente configura en el Servicio, gestionar listas de contactos y listas de exclusión de llamadas, y revisar grabaciones, transcripciones, resúmenes y analíticas de las Llamadas.

5.2. N32 presta el Servicio mediante sus propios sistemas y proveedores externos de tecnología e infraestructura elegidos por N32. N32 puede añadir, sustituir o retirar proveedores a su discreción, con sujeción al ATD.

5.3. Las funciones indicadas como "Próximamente", beta, vista previa o similares no forman parte del Servicio hasta que N32 las publique, se proporcionan tal cual y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

5.4. Para usar el Servicio, el Cliente necesita un dispositivo con acceso a internet, una versión actual de un navegador web de uso común con JavaScript y cookies habilitados, y una cuenta de correo electrónico. Para las Llamadas, el Cliente necesita una cuenta de telefonía y números de teléfono según se describe en la sección 8.

5.5. N32 puede modificar, mejorar o suprimir funciones del Servicio en cualquier momento, siempre que no reduzca de forma sustancial la funcionalidad esencial del Servicio durante un Periodo de Suscripción pagado.

5.6. Configuraciones del Agente. Los propietarios de cuenta y administradores del Espacio de Trabajo, así como el personal de N32 conforme a la sección 7.3, pueden crear, editar, probar y publicar Configuraciones del Agente en el Servicio, dentro de las Plazas de Agente del Cliente. La edición está incluida en la Suscripción y no se cobra por separado. Los cambios se guardan como borrador y solo surten efecto en las Llamadas cuando se publican; las versiones publicadas anteriores pueden restaurarse. Las plantillas y sugerencias ofrecidas por N32 son únicamente puntos de partida. El Cliente es responsable de toda Configuración del Agente publicada en su Espacio de Trabajo, con independencia de quién la haya preparado, incluidos los cambios realizados por el personal de N32 a petición del Cliente.

6Servicios de Configuración y Lanzamiento

6.1. Tras el registro, N32 presta los Servicios de Configuración sin cargo aparte. Incluyen una llamada de incorporación, ayuda con el diseño, la configuración y las pruebas de hasta dos Agentes, la configuración del Espacio de Trabajo y Llamadas de prueba. Todos los Planes incluyen dos Plazas de Agente. Cada Plaza de Agente adicional se desbloquea mediante una compra única al precio indicado en el Servicio; añade una Plaza de Agente, no conlleva ninguna cuota recurrente y permanece disponible mientras el Contrato esté en vigor.

6.2. N32 decide cómo se prestan los Servicios de Configuración y cómo ayuda a configurar los Agentes. Cualquier plazo mencionado por N32, en el sitio web, en correos electrónicos o durante la incorporación, es una estimación no vinculante. N32 no se compromete a ningún plazo de configuración, fecha de entrega ni Fecha de Lanzamiento.

6.3. El Lanzamiento requiere la cooperación del Cliente, incluida la entrega oportuna de información y aprobaciones, una base de conocimiento preparada y una cuenta de telefonía conectada. Los retrasos causados por el Cliente o sus proveedores son responsabilidad del Cliente.

6.4. El Cliente debe revisar, probar y aprobar cada Configuración del Agente, incluidos la voz, el idioma, el tono y el comportamiento del Agente, antes del Lanzamiento y antes de publicar cualquier cambio. La aprobación final del comportamiento del Agente y del contenido de las Llamadas es responsabilidad del Cliente. El Lanzamiento, la publicación de una Configuración del Agente o el uso por el Cliente de un Agente para Llamadas reales constituyen la aceptación por el Cliente de los Servicios de Configuración y de dicho Agente.

6.5. N32 puede rechazar, exigir cambios, despublicar o desactivar cualquier Configuración del Agente o contenido que, a juicio de N32, incumpla el Contrato o la legislación aplicable, se refiera a otra marca o genere riesgos legales, reputacionales o de seguridad.

6.6. Si el Cliente no proporciona lo que N32 razonablemente necesita para el Lanzamiento en un plazo de 90 días desde el registro, N32 puede considerar completados los Servicios de Configuración. Las cuotas de Suscripción no se reembolsan por este motivo.

6.7. Configuración no entregada por N32. Si el Cliente ha proporcionado todo lo que N32 razonablemente necesita para el Lanzamiento (incluidas Configuraciones del Agente aprobadas, una base de conocimiento preparada y una cuenta de telefonía conectada) y N32 no completa los Servicios de Configuración en un plazo razonable, por causas imputables exclusivamente a N32, el Cliente puede notificar por escrito a N32 un plazo adicional de al menos 30 días para completarlos. Si N32 no completa los Servicios de Configuración dentro de ese plazo adicional, el Cliente puede resolver el Contrato mediante notificación y N32 reembolsará la cuota de Suscripción pagada por el Periodo de Suscripción en curso. Este reembolso es el único remedio del Cliente por la falta de prestación de los Servicios de Configuración.

7Espacio de Trabajo y una sola marca

7.1. Cada Suscripción incluye un Espacio de Trabajo en un subdominio para una sola marca. Los Agentes, las Configuraciones del Agente, las campañas y la base de conocimiento de un Espacio de Trabajo solo pueden referirse a esa marca. Cada marca adicional requiere un Espacio de Trabajo y una Suscripción independientes.

7.2. El nombre de la marca y el sitio web quedan bloqueados tras el Lanzamiento. Su modificación requiere la aprobación previa de N32.

7.3. El personal de N32 puede acceder al Espacio de Trabajo, incluso con permisos de nivel de propietario, para prestar servicios de configuración, soporte, mantenimiento y seguridad, para preparar o modificar Configuraciones del Agente a petición del Cliente y para comprobar el cumplimiento del Contrato. Dicho acceso queda registrado en el registro de auditoría del Espacio de Trabajo.

8Telefonía

8.1. Salvo que N32 acuerde otra cosa por escrito, las Llamadas se realizan desde números de teléfono y una cuenta de telefonía registrados a nombre de la propia entidad jurídica del Cliente. El Cliente facilita a N32 las credenciales de acceso necesarias para operar las Llamadas y configurar los números en su nombre, y autoriza a N32 a hacerlo.

8.2. El Cliente es el único responsable de su cuenta de telefonía y de sus números, incluidos: (a) todos los cargos de su proveedor de telefonía por números, Llamadas, mensajes y otros servicios, que dicho proveedor factura directamente al Cliente y que no están incluidos en las tarifas de N32; (b) el cumplimiento de las condiciones del proveedor de telefonía, la verificación de identidad, el registro de números y las normas de identificación de llamada y de autenticación de llamadas; y (c) los cargos causados por fraude, uso indebido o configuración incorrecta de su cuenta de telefonía, salvo que se deban a una conducta dolosa de N32.

8.3. N32 no es responsable de los actos, omisiones, interrupciones, bloqueos, suspensiones de números, etiquetado como spam o filtrado de llamadas de los proveedores de telefonía, operadores o redes.

8.4. Si N32 acuerda por escrito proporcionar números de teléfono o telefonía al Cliente, el Cliente sigue siendo responsable del uso lícito de esos números y de las obligaciones de las secciones 8.2 y 9, y paga los cargos acordados por ellos.

8.5. Sin llamadas de emergencia. El Servicio no es un servicio telefónico y no puede utilizarse para llamar a los servicios de emergencia ni para recibir llamadas de ellos. Los Agentes no dirigen a quienes llaman hacia los servicios de emergencia. El Cliente debe asegurarse de que quienes le llaman y sus Contactos puedan contactar con los servicios de emergencia por otros medios.

9Responsabilidad del Cliente por las Llamadas y el cumplimiento normativo

9.1. El Cliente es la parte que realiza y recibe las Llamadas y decide a quién llamar, cuándo, por qué y con qué contenido. El Cliente es el único responsable de sus Llamadas, sus Contactos y los Datos del Cliente, y del cumplimiento de todas las leyes que les sean aplicables, en todos los países en que se encuentren el Cliente o sus Contactos.

9.2. Sin limitar lo dispuesto en la sección 9.1, el Cliente es el único responsable de: (a) disponer de una base jurídica válida y de todos los consentimientos necesarios para llamar a cada Contacto, incluido el consentimiento previo expreso (por escrito) para llamadas de voz automatizadas, artificiales o con IA y llamadas de telemarketing cuando la ley lo exija, como en virtud de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. (Telephone Consumer Protection Act) y leyes similares; (b) consultar y respetar los registros y listas nacionales e internos de exclusión de llamadas, las solicitudes de baja y los horarios de llamada permitidos; (c) facilitar toda la información y obtener todos los consentimientos necesarios para la grabación, transcripción y análisis con IA de las llamadas, incluso en las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes; (d) cumplir las leyes que exigen informar de que una llamada es automatizada o realizada por IA, así como las normas sobre identificación de la llamada; (e) disponer de una base jurídica conforme al RGPD y a otras leyes de protección de datos para tratar los datos personales de los Contactos, y facilitarles la información sobre privacidad exigida; (f) cumplir las normas sectoriales aplicables al Cliente, incluidas las relativas a marketing, juegos de azar, servicios financieros, salud, cobro de deudas y licencias; y (g) la exactitud y licitud de toda la información que los Agentes proporcionen en su nombre, incluida la información de su base de conocimiento y de sus Configuraciones del Agente.

9.3. El Servicio incluye herramientas como listas de exclusión de llamadas, franjas horarias de llamada y registro automático de solicitudes de baja. Estas herramientas facilitan el cumplimiento normativo, pero no lo garantizan. Su correcta configuración y uso son responsabilidad del Cliente.

9.4. Divulgación del uso de IA. A efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 (el "Reglamento de IA"), el Cliente es el responsable del despliegue de los Agentes que utiliza para sus Llamadas. El Cliente es responsable de informar a cada Contacto de que está interactuando con un sistema de IA, según exigen el artículo 50 del Reglamento de IA y otras leyes aplicables. N32 proporciona los medios para hacerlo: el Servicio hace que cada Agente inicie cada Llamada con una frase de divulgación del uso de IA, que forma parte de toda Configuración del Agente. El Cliente no debe eliminar, debilitar ni eludir esta divulgación, ni pedir a N32 que lo haga, no debe presentar de ningún otro modo a un Agente como si fuera un ser humano y debe facilitar a los Contactos cualquier otra información que exija la ley.

9.5. El Cliente debe cumplir en todo momento la Política de Uso Aceptable.

10Resultados de IA y ausencia de garantía de resultados

10.1. El Cliente reconoce que la tecnología de IA es probabilística y que los Resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, inapropiados, ofensivos o incoherentes con la Configuración del Agente o con las instrucciones, pueden malinterpretar a quienes llaman, los idiomas o los acentos, y pueden variar de una Llamada a otra.

10.2. El Cliente es responsable de revisar los Resultados de IA y de cualquier decisión o actuación que adopte basándose en ellos. Los Resultados de IA no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, médico ni profesional de otro tipo. El Cliente no debe utilizar los Resultados de IA como única base para decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre las personas.

10.3. N32 no garantiza ningún resultado de las Llamadas, incluidos el número de Llamadas conectadas, las tasas de respuesta o de conexión, las conversiones, las ventas, las citas, los ingresos, los ahorros, la satisfacción de los clientes ni ningún otro resultado empresarial. Las estadísticas, estimaciones, calculadoras y ejemplos del sitio web de N32 o de sus materiales comerciales son meramente ilustrativos y no constituyen compromisos.

11Tarifas y pago

11.1. Precios. Los precios de lista vigentes, sin impuestos, son: (a) Starter: USD 399 al mes, o USD 3,830 al año; 450 Minutos de Conversación al mes; hasta 2 Llamadas a la vez; (b) Growth: USD 799 al mes, o USD 7,670 al año; 1,000 Minutos de Conversación al mes; hasta 5 Llamadas a la vez; (c) Scale: USD 1,999 al mes, o USD 19,190 al año; 2,800 Minutos de Conversación al mes; hasta 10 Llamadas a la vez; (d) Enterprise: un precio, unos Minutos de Conversación y un número de Llamadas simultáneas acordados con N32 por escrito o en el Pedido; (e) paquetes de minutos: USD 89 por 100 Minutos de Conversación, en todos los Planes; (f) no se cobra ninguna tarifa de configuración. Los precios de las Plazas de Agente adicionales y otros extras se muestran en el Servicio en el momento de la compra. Prevalecen los precios y descuentos indicados en el Pedido.

11.2. Cambios de Plan. El Cliente puede pasar a un Plan superior, o de facturación mensual a anual, en el Servicio en cualquier momento. La diferencia de precio por el resto del Periodo de Suscripción pagado se cobra de inmediato, en proporción al tiempo restante, y los Minutos de Conversación adicionales del Plan superior se añaden por el resto del mes en la misma proporción. El paso a un Plan inferior, o de facturación anual a mensual, surte efecto al final del Periodo de Suscripción pagado en curso. Las condiciones de Enterprise se cambian de acuerdo con N32.

11.3. Suscripción. La Suscripción comienza en el registro y la primera cuota de Suscripción se cobra entonces. No hay periodo de prueba. Las cuotas de Suscripción se facturan por adelantado al inicio de cada Periodo de Suscripción, por la totalidad del Periodo de Suscripción.

11.4. Códigos promocionales. Un código promocional solo puede reducir el primer pago y únicamente en los términos indicados en el Pedido en el proceso de pago. Los códigos promocionales no tienen valor monetario, no pueden canjearse, transferirse ni combinarse salvo que N32 indique otra cosa, pueden estar limitados en número de usos y en validez, y N32 puede retirarlos en cualquier momento antes de su aplicación. Una vez finalizado el periodo con descuento, se aplican los precios de lista.

11.5. Método de pago. Los pagos se procesan a través de Stripe. El Cliente autoriza a N32 a cargar en el método de pago guardado en el registro, o en cualquier método de pago que lo sustituya, sin necesidad de confirmación adicional, la Suscripción en el registro y en cada renovación, las compras realizadas en el Servicio y cualquier otro importe adeudado en virtud del Contrato. El Cliente debe mantener registrado un método de pago válido.

11.6. Impuestos. Todos los precios excluyen el IVA y otros impuestos, aranceles y gravámenes, que se añaden cuando corresponda y corren a cargo del Cliente. Si se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, el Cliente liquida el IVA. Si la ley obliga al Cliente a practicar una retención de impuestos, este debe incrementar el pago de modo que N32 reciba el importe íntegro que habría recibido sin dicha retención.

11.7. Facturas. Las facturas y los recibos se emiten electrónicamente, incluso a través del Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia (KSeF) cuando la ley lo exija, y se ponen a disposición a través de Stripe o por correo electrónico. El Cliente acepta recibirlos electrónicamente.

11.8. Cambios de precios. N32 puede modificar sus precios notificándolo con al menos 30 días de antelación. Los nuevos precios se aplican a partir del siguiente Periodo de Suscripción que comience tras el periodo de preaviso. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 15 antes de que se apliquen los nuevos precios.

11.9. Disputas de pago. El Cliente debe plantear cualquier cargo controvertido a N32 en info@crang.ai antes de iniciar una retrocesión de cargo (chargeback) o una disputa de pago. Una retrocesión de cargo por un importe debidamente cobrado en virtud del Contrato constituye un incumplimiento sustancial, y el Cliente debe reembolsar a N32 cualquier comisión relacionada.

12Minutos de Conversación

12.1. Cada Suscripción incluye el número mensual de Minutos de Conversación de su Plan, indicado en el Pedido o en el Servicio (actualmente, Starter 450, Growth 1,000, Scale 2,800; Enterprise según lo acordado). En las Suscripciones anuales, los Minutos de Conversación se asignan mensualmente.

12.2. Los Minutos de Conversación se miden en segundos de conversación conectada y se muestran en minutos. No se computan las Llamadas no contestadas, ocupadas, fallidas ni rechazadas, ni el tiempo de llamada (tono). El buzón de voz se computa o no según se indique en el Servicio.

12.3. Los Minutos de Conversación mensuales incluidos se consumen en primer lugar y no se acumulan de un mes a otro. Los Minutos de Conversación incluidos no utilizados caducan al final de cada mes.

12.4. Pueden adquirirse paquetes de minutos adicionales en el Servicio. Se consumen después de los Minutos de Conversación mensuales incluidos y no caducan mientras el Contrato esté en vigor. Todos los Minutos de Conversación no utilizados, incluidos los paquetes de minutos, se pierden sin compensación alguna cuando el Contrato finaliza.

12.5. Cuando el saldo del Cliente llega a cero, se detienen las nuevas Llamadas salientes y se completan las Llamadas en curso. Los Minutos de Conversación consumidos por las Llamadas en curso por encima del saldo se descuentan de la siguiente asignación o del siguiente paquete de minutos.

12.6. La medición de los Minutos de Conversación realizada por N32 es definitiva, salvo que el Cliente demuestre un error manifiesto.

13Sin reembolsos

13.1. Ninguna tarifa es reembolsable, salvo en los términos de la sección 6.7, cuando un reembolso sea exigido por una norma imperativa (incluso para un Cliente comprendido en la sección 3.4) o cuando N32 acepte un reembolso por escrito. En particular: (a) no completar la incorporación o no realizar nunca el Lanzamiento no da derecho a reembolso al Cliente, salvo en los términos de la sección 6.7; (b) las cuotas de Suscripción por Periodos de Suscripción pagados no son reembolsables, tampoco por Periodos de Suscripción parciales ni por Minutos de Conversación no utilizados; (c) las cuotas de Suscripción anual no se reembolsan de forma proporcional si el Cliente cancela o deja de usar el Servicio durante el año; (d) las tarifas de los paquetes de minutos, de las Plazas de Agente adicionales y de otras compras no son reembolsables; una Plaza de Agente adicional no es reembolsable una vez desbloqueada, tanto si el Cliente la utiliza como si no, o si posteriormente elimina el Agente; y (e) no se concede ningún reembolso ni crédito por los periodos de suspensión conforme a las secciones 14 o 16.

13.2. Cualquier prorrateo o crédito aplicado cuando el Cliente cambia su ciclo de facturación se calcula por el sistema de pago, se muestra antes de confirmar el cambio y no constituye un reembolso.

14Retraso en el pago, periodo de gracia y suspensión por impago

14.1. Si falla un pago de renovación, el Cliente dispone de un periodo de gracia de 10 días (o del periodo más largo que fije N32) para pagar o actualizar su método de pago. N32 puede reintentar el cargo durante el periodo de gracia y notificará a los propietarios de cuenta del Cliente.

14.2. Si no se recibe el pago al término del periodo de gracia, N32 suspende el Espacio de Trabajo sin más aviso. Durante la suspensión, el Cliente solo puede acceder a la página de facturación y a las herramientas de exportación de datos del Servicio (en cuanto a los datos personales, prevalece la sección 13.2 del ATD); se detienen las Llamadas, las campañas, la atención de llamadas entrantes, las API y las integraciones, y se desasignan los Agentes de los números de teléfono del Cliente. El acceso se restablece una vez pagado el importe pendiente.

14.3. La suspensión no pone fin al Contrato ni a la obligación de pago del Cliente. Si algún importe sigue impagado 30 días después de la suspensión, N32 puede resolver el Contrato con efecto inmediato mediante notificación.

14.4. Los importes vencidos devengan intereses legales de demora en las operaciones comerciales (odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych), y N32 tiene derecho a una compensación fija por los costes de cobro, ambos conforme a la Ley polaca de 8 de marzo de 2013 sobre la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. N32 también puede reclamar el reembolso de sus costes razonables de cobro que excedan de dicha compensación fija, incluidos los honorarios jurídicos, en la medida en que lo permita dicha Ley.

15Duración, renovación y cancelación

15.1. El Contrato comienza cuando se celebra conforme a la sección 2.1 y continúa hasta su terminación.

15.2. La Suscripción se renueva automáticamente por Periodos de Suscripción sucesivos de la misma duración, salvo que se cancele.

15.3. El Cliente puede cancelar en cualquier momento en el portal de facturación del Servicio o por correo electrónico a support@crang.ai desde la dirección de correo electrónico de un propietario de cuenta. La cancelación detiene la renovación y surte efecto al final del Periodo de Suscripción pagado en curso. El Cliente conserva el acceso hasta entonces. No se concede ningún reembolso (sección 13). La supresión del Espacio de Trabajo es un paso distinto (sección 15.7).

15.4. Si el Cliente cancela antes del Lanzamiento, el Contrato finaliza al término del Periodo de Suscripción pagado en curso (sección 15.3) y no se concede ningún reembolso, salvo en los términos de la sección 6.7.

15.5. El cambio de facturación anual a mensual surte efecto al final del año pagado. El cambio de facturación mensual a anual surte efecto de inmediato.

15.6. N32 puede decidir no renovar la Suscripción notificándolo con al menos 30 días de antelación al final del Periodo de Suscripción en curso.

15.7. Supresión del Espacio de Trabajo. Un propietario de cuenta puede solicitar en el Servicio (Ajustes, Privacidad y datos) la supresión del Espacio de Trabajo y de sus Datos del Cliente. Esta solicitud es la instrucción del Cliente a N32 de suprimir. A continuación comienza un periodo de espera de 14 días, durante el cual cualquier propietario de cuenta puede cancelar la supresión en el Servicio. Las Llamadas, las campañas, la atención de llamadas entrantes, las API y las integraciones se detienen de inmediato al solicitarse la supresión. Al terminar el periodo de espera, N32 suprime el Espacio de Trabajo y los Datos del Cliente según se describe en el ATD, y el Contrato finaliza en ese momento, salvo que hubiera finalizado antes. El periodo de espera de 14 días sustituye al periodo de exportación de 30 días de la sección 17.2. Al solicitarse la supresión, la Suscripción queda programada para finalizar al término del Periodo de Suscripción pagado en curso y no se renueva. Si se cancela la supresión, la Suscripción finaliza igualmente al término de dicho periodo, salvo que un propietario de cuenta reactive la renovación en el portal de facturación antes de esa fecha. Solicitar la supresión no da derecho a ningún reembolso: las tarifas del Periodo de Suscripción pagado en curso siguen siendo exigibles y no se reembolsan (sección 13), y los Minutos de Conversación y demás derechos no utilizados se pierden. El Cliente debe exportar lo que necesite antes de que termine el periodo de espera, ya que los Datos del Cliente no pueden recuperarse una vez suprimidos.

16Suspensión y resolución por N32

16.1. N32 puede suspender la totalidad o parte del Servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, si N32 cree razonablemente que: (a) el Cliente o un Usuario Autorizado incumple la Política de Uso Aceptable o la sección 9; (b) el uso del Servicio genera un riesgo de seguridad, puede perjudicar a N32, a sus proveedores, a otros clientes o a terceros, o puede exponer a cualquiera de ellos a responsabilidades, actuaciones regulatorias o daños reputacionales; (c) un regulador, tribunal, proveedor de telefonía, operador o proveedor de tecnología lo exige o lo solicita, o las Llamadas generan quejas, denuncias de spam o patrones inusuales; o (d) el Cliente ha facilitado información falsa o está sujeto a sanciones.

16.2. N32 informará al Cliente de la suspensión y, cuando proceda, de lo que el Cliente debe hacer para levantarla. N32 puede mantener la suspensión hasta que la causa se haya eliminado a su razonable satisfacción.

16.3. N32 puede resolver el Contrato con efecto inmediato mediante notificación si: (a) el Cliente incumple de forma sustancial el Contrato, incluido cualquier incumplimiento de las secciones 3, 9 o de la Política de Uso Aceptable, o cualquier obligación de pago no subsanada conforme a la sección 14; (b) el Cliente incumple el Contrato de otro modo y no subsana el incumplimiento en un plazo de 14 días desde la notificación; o (c) el Cliente deviene insolvente, entra en liquidación o quiebra, o cesa en su actividad.

16.4. La resolución por N32 conforme a la sección 16.3 no da derecho al Cliente a ningún reembolso, y todas las tarifas del Periodo de Suscripción en curso siguen siendo exigibles.

17Efectos de la terminación, exportación de datos y cambio de proveedor

17.1. Cuando el Contrato finaliza, termina el derecho del Cliente a usar el Servicio, todos los importes adeudados pasan a ser exigibles de inmediato y se pierden los Minutos de Conversación no utilizados.

17.2. Salvo que el Cliente haya solicitado la supresión del Espacio de Trabajo conforme a la sección 15.7, durante los 30 días siguientes a la finalización del Contrato, los propietarios de cuenta del Cliente pueden iniciar sesión para exportar los Datos del Cliente mediante las herramientas de exportación del Servicio. Cuando N32 haya restringido el acceso al Espacio de Trabajo por motivos de seguridad o legales, N32 puede proporcionar la exportación por otro medio razonable. Transcurrido ese plazo, N32 elimina los Datos del Cliente según se describe en el ATD. N32 no tiene obligación alguna de conservar los Datos del Cliente después de ese plazo.

17.3. Cambio de proveedor (Ley de Datos de la UE). En la medida en que el Reglamento (UE) 2023/2854 (la "Ley de Datos") se aplique al Servicio, el Cliente puede en cualquier momento, mediante notificación a info@crang.ai, solicitar el cambio a otro proveedor o a sus propios sistemas, o la exportación o supresión de sus datos exportables. El proceso de cambio comienza, a más tardar, 2 meses después de que N32 reciba la notificación (el plazo máximo de preaviso), o antes si el Cliente lo solicita y N32 lo acepta.

17.4. Tras el plazo de preaviso, durante un periodo transitorio de hasta 30 días naturales, N32: (a) prestará al Cliente y a los proveedores que este designe una asistencia razonable para el cambio; (b) pondrá a disposición los datos exportables para su exportación en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, mediante las funciones de exportación del Servicio y, cuando sea necesario, otros medios razonables; y (c) seguirá prestando el Servicio con la debida diligencia, de modo que el cambio no lo interrumpa más de lo necesario. Si el plazo de 30 días es técnicamente inviable, N32 lo comunicará al Cliente en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la notificación, explicará el motivo y fijará un periodo transitorio alternativo no superior a 7 meses. El Cliente puede prorrogar el periodo transitorio una vez, por el periodo que considere más adecuado.

17.5. Por datos exportables se entienden los Datos del Cliente, incluidos el Contenido del Cliente y los metadatos generados por el uso del Servicio por parte del Cliente, como listas de contactos, listas de exclusión de llamadas, registros de Llamadas, grabaciones, transcripciones, Resultados de IA y el Contenido del Cliente de sus Configuraciones del Agente (como sus reglas, instrucciones, listas, destinos de transferencia, campos de datos y documentos de la base de conocimiento). Los Materiales de N32, incluidas las plantillas de Agente, las instrucciones (prompts), los diseños de flujos de trabajo y las reglas predeterminadas de N32, así como la forma en que el Servicio ejecuta una Configuración del Agente, son secretos comerciales y propiedad intelectual de N32 y no constituyen datos exportables. Cuando una Configuración del Agente incorpore Materiales de N32, no se exporta como código ni como configuración operativa para otro servicio; se exporta el Contenido del Cliente que contenga. N32 informa al Cliente, previa solicitud, de los formatos de exportación disponibles y de cualquier limitación técnica conocida.

17.6. El Cliente dispone de al menos 30 días naturales tras el final del periodo transitorio para recuperar sus datos exportables. Transcurrido ese plazo, y siempre que se haya completado el cambio, N32 suprime todos los datos exportables según se describe en el ATD.

17.7. El Contrato finaliza, y N32 lo notifica al Cliente, cuando el cambio se completa con éxito o, si el Cliente solo solicita la supresión de sus datos, al final del plazo de preaviso.

17.8. Tarifas por cambio de proveedor. Hasta el 12 de enero de 2027, N32 puede cobrar tarifas reducidas por cambio de proveedor que no excedan de sus costes directamente vinculados al proceso de cambio, según se comuniquen al Cliente antes de que comience el cambio. A partir del 12 de enero de 2027, N32 no cobra tarifas por cambio de proveedor. Las tarifas del Servicio hasta la finalización del Contrato, incluidas las del Periodo de Suscripción ya pagado, no son tarifas por cambio de proveedor, siguen siendo exigibles y no se reembolsan, en la medida en que lo permita la Ley de Datos.

17.9. El Cliente debe cooperar de buena fe durante el cambio de proveedor y pagar todos los importes adeudados en virtud del Contrato.

17.10. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsisten, incluidas las secciones 3.5, 9, 10, 13, 14.4, 17, 19, 20, 22, 23, 24, 30 y 31.

18Datos del Cliente y protección de datos

18.1. En la relación entre las partes, el Cliente es titular de los Datos del Cliente. El Cliente concede a N32 una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, copiar, tratar, transmitir, mostrar y adaptar los Datos del Cliente, incluso para combinar el Contenido del Cliente con los Materiales de N32 para ejecutar los Agentes, y para utilizar el nombre de marca, el sitio web y los materiales del Cliente, en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio y para cumplir la ley.

18.2. El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para que N32 trate los Datos del Cliente en virtud del Contrato, y que los Datos del Cliente y su uso no vulneran derechos de terceros ni la ley.

18.3. N32 trata los datos personales contenidos en los Datos del Cliente como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte del Contrato. N32 trata los datos personales de los Usuarios Autorizados y de los representantes del Cliente para sus propios fines de gestión de cuentas y facturación como responsable del tratamiento, según se describe en la Política de Privacidad publicada en crang.ai/privacy.

18.4. N32 puede recopilar y utilizar datos técnicos, de uso y de rendimiento sobre el Servicio, y puede crear datos agregados o desidentificados que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para operar, proteger, analizar y mejorar sus servicios. N32 es titular de dichos datos.

18.5. El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de seguridad y copias de los Datos del Cliente que necesite. N32 no responde de la pérdida de Datos del Cliente, salvo en los términos de la sección 23.

19Confidencialidad

19.1. Cada parte debe mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte que reciba en relación con el Contrato y que esté marcada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial (la "Información Confidencial"). Los Materiales de N32, la identidad de los proveedores de N32 y las condiciones de cualquier oferta individual son Información Confidencial de N32.

19.2. La parte receptora solo puede utilizar la Información Confidencial para ejecutar el Contrato, y solo puede revelarla a sus empleados, contratistas, proveedores y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

19.3. Estas obligaciones no se aplican a la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento del Contrato, que la parte receptora conociera lícitamente con anterioridad, que reciba lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad o que se desarrolle de forma independiente.

19.4. Estas obligaciones se mantienen durante 5 años tras la finalización del Contrato y, en el caso de los secretos comerciales, mientras sigan siéndolo.

20Propiedad intelectual

20.1. N32 y sus licenciantes son titulares de todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre los Materiales de N32. Nada de lo dispuesto en el Contrato transfiere ninguno de estos derechos al Cliente.

20.2. Con sujeción al Contrato y al pago de todas las tarifas, N32 concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, durante la vigencia del Contrato, para usar el Servicio con fines empresariales internos en su Espacio de Trabajo.

20.3. Configuraciones del Agente. En la relación entre las partes, el Cliente es titular del Contenido del Cliente de sus Configuraciones del Agente, conforme a la sección 18. N32 es titular de los Materiales de N32 incluidos en ellas, incluidas las plantillas, las instrucciones (prompts) de N32, los diseños de flujos de trabajo, las reglas predeterminadas y el know-how, también cuando el Cliente los haya editado o adaptado, y el Cliente solo puede utilizar esos Materiales de N32 en el Servicio durante la vigencia del Contrato. N32 no revela sus instrucciones (prompts) ni la forma en que el Servicio ejecuta una Configuración del Agente, y no exporta una Configuración del Agente como código ni como configuración operativa para otro servicio cuando esta incorpore Materiales de N32; el Cliente puede exportar su propio Contenido del Cliente según se describe en la sección 17.5. Esto no otorga a N32 ningún derecho sobre la marca, las marcas comerciales o los Datos del Cliente más allá de lo previsto en la sección 18.

20.4. El Cliente no debe, ni debe permitir que nadie: copie, modifique, traduzca o cree obras derivadas de los Materiales de N32, salvo mediante la edición de sus Configuraciones del Agente en el Servicio en la forma prevista por el Servicio; realice ingeniería inversa, descompile o intente extraer código fuente, instrucciones (prompts), modelos o configuraciones; revenda, sublicencie, alquile o preste el Servicio a terceros sin el acuerdo escrito de N32; utilice el Servicio para crear un producto competidor; o elimine cualquier aviso de propiedad.

20.5. Si el Cliente proporciona a N32 comentarios o sugerencias, N32 puede utilizarlos libremente sin obligación alguna frente al Cliente.

21Disponibilidad, soporte y mantenimiento

21.1. N32 realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible. El Servicio se presta sin acuerdo de nivel de servicio, salvo que N32 firme con el Cliente un acuerdo de nivel de servicio independiente por escrito.

21.2. El Servicio puede no estar disponible o funcionar de forma degradada ocasionalmente, incluso por mantenimiento planificado o de emergencia, actualizaciones, medidas de seguridad o interrupciones de internet, de las redes de telefonía o de los proveedores de N32. N32 no responde de dicha falta de disponibilidad, salvo en los términos de la sección 23.

21.3. El soporte se presta por correo electrónico en support@crang.ai en días hábiles polacos. N32 procura responder en el plazo de un día hábil, pero no se garantizan los plazos de respuesta ni de resolución.

22Exclusión de garantías

22.1. El Servicio, los Agentes y todos los Resultados de IA se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, N32 no otorga ninguna garantía, declaración ni condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad, exactitud o no infracción, ni que el Servicio vaya a funcionar sin interrupciones, sin errores o de forma segura, ni que vaya a satisfacer los requisitos del Cliente o alcanzar resultado alguno.

22.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 3.4, queda excluida la garantía legal por defectos (rękojmia) prevista en el Código Civil polaco.

22.3. N32 no garantiza que el Servicio ni su uso por el Cliente cumplan las leyes aplicables a la actividad, las Llamadas o los Contactos del Cliente. El Cliente debe obtener su propio asesoramiento jurídico.

23Limitación de responsabilidad

23.1. N32 solo responde de los daños causados por su incumplimiento o cumplimiento defectuoso culposo del Contrato, y únicamente por el daño efectivamente sufrido (damnum emergens).

23.2. N32 no responde del lucro cesante (utracone korzyści), la pérdida de ingresos, de negocio o de oportunidades, la pérdida o corrupción de datos, la pérdida de fondo de comercio o de reputación, la interrupción de la actividad, ni de ningún daño indirecto, consecuente, incidental, especial o punitivo, cualquiera que sea su causa e incluso si se hubiera advertido a N32 de su posibilidad.

23.3. La responsabilidad total de N32 en virtud del Contrato o en relación con él, por todas las reclamaciones en conjunto, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita a las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a N32 en los 12 meses anteriores a la fecha en que la reclamación se notifique por primera vez a N32. Los cargos de telefonía y los impuestos no se consideran tarifas a estos efectos.

23.4. N32 no responde de: (a) el contenido, el desarrollo y las consecuencias de las Llamadas, incluidas las Llamadas realizadas por Agentes cuya Configuración del Agente el Cliente haya publicado o aprobado; (b) la falta por parte del Cliente de una base jurídica, consentimiento o licencia, ni de cualquier incumplimiento de la sección 9 o de la Política de Uso Aceptable; (c) los Resultados de IA, ni las decisiones o actuaciones basadas en ellos; (d) los actos, omisiones e interrupciones de los proveedores de telefonía, operadores y otros terceros no contratados por N32, ni de los cargos facturados por ellos; ni (e) el acceso no autorizado al Espacio de Trabajo derivado de que el Cliente no haya protegido sus credenciales o sus cuentas de correo electrónico.

23.5. Nada de lo dispuesto en el Contrato limita ni excluye: (a) la responsabilidad por daños causados intencionadamente (artículo 473 §2 del Código Civil polaco); (b) la responsabilidad por muerte o lesiones personales; ni (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a normas imperativas, incluidas las protecciones de un Cliente comprendido en la sección 3.4.

23.6. El Cliente debe notificar a N32 cualquier reclamación sin demora indebida tras tener conocimiento del hecho que la origina, para permitir a N32 limitar el daño.

24Responsabilidad del Cliente e indemnidad de N32

24.1. El Cliente debe reparar íntegramente cualquier daño sufrido por N32, incluidas las multas, sanciones, indemnizaciones e importes de transacciones pagados, así como los costes razonables jurídicos, judiciales y periciales, que se deriven de o estén relacionados con: (a) las Llamadas del Cliente, su contenido y las Configuraciones del Agente, la base de conocimiento y las instrucciones publicadas, aprobadas o proporcionadas por el Cliente o preparadas por N32 a petición de este; (b) los Datos del Cliente, incluidas las listas de contactos, así como su obtención y uso; (c) cualquier falta de consentimiento o de base jurídica para llamar, grabar, transcribir o analizar a un Contacto, o cualquier incumplimiento por parte del Cliente de las leyes sobre telemarketing, exclusión de llamadas, grabación de llamadas, divulgación del uso de IA o de llamadas automatizadas, identificación de la llamada, protección de datos o protección de los consumidores; (d) la cuenta de telefonía y los números del Cliente; (e) cualquier incumplimiento del Contrato, incluida la Política de Uso Aceptable, por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados; o (f) cualquier infracción de derechos de terceros por los Datos del Cliente o los materiales de marca del Cliente.

24.2. Indemnidad de N32. Si un tercero o una autoridad formula una reclamación o inicia un procedimiento contra N32 en relación con cualquiera de las cuestiones enumeradas en la sección 24.1, el Cliente se compromete a liberar a N32 de la obligación de cumplir frente a dicho tercero o autoridad (artículo 392 del Código Civil polaco). A petición de N32, el Cliente debe, en particular: (a) satisfacer directamente la reclamación, o reembolsar de inmediato a N32 cualquier importe que N32 haya pagado; (b) intervenir en el procedimiento del lado de N32, o asumirlo cuando la ley procesal lo permita, a costa del Cliente; y (c) facilitar a N32 toda la información y documentación que necesite para defenderse, incluidos los registros de consentimiento y de comprobación de las listas de exclusión de llamadas.

24.3. N32 informará al Cliente de una reclamación en un plazo razonable. El Cliente no debe transigir una reclamación de forma que imponga a N32 cualquier obligación o reconocimiento sin el consentimiento previo por escrito de N32.

24.4. El Cliente responde conforme a esta sección con independencia de su culpa, lo que las partes acuerdan conforme al artículo 473 §1 del Código Civil polaco. La responsabilidad del Cliente conforme a esta sección no está limitada por la sección 23.

24.5. Las obligaciones de esta sección también benefician a los miembros del consejo de administración, empleados y subcontratistas de N32, que pueden invocarlas directamente (artículo 393 del Código Civil polaco).

25Fuerza mayor

25.1. N32 no responde de ningún incumplimiento o retraso causado por hechos que escapen a su control razonable, incluidos desastres naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, sanciones, cambios legislativos o de requisitos regulatorios, huelgas, fallos de las redes eléctricas, de internet o de telefonía, ciberataques, así como interrupciones, cambios o retirada de servicios por parte de los proveedores de tecnología o infraestructura de N32.

25.2. La fuerza mayor no exime al Cliente de su obligación de pago. Si un hecho de fuerza mayor impide a N32 prestar el Servicio durante más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato mediante notificación, sin responsabilidad y sin reembolso.

26Modificaciones del Contrato

26.1. N32 puede modificar estos Términos, la Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Tratamiento de Datos durante la vigencia del Contrato únicamente por uno o varios de los siguientes motivos importantes, y solo en la medida en que el motivo lo requiera: (a) la modificación o entrada en vigor de normas de aplicación general que afecten al Contrato o al Servicio; (b) una resolución, sentencia, orden o recomendación vinculante de un tribunal o autoridad pública, incluida una autoridad de protección de datos o de telecomunicaciones, que afecte a N32 o al Servicio; (c) un cambio en las condiciones, los precios o la disponibilidad de los servicios de los proveedores de tecnología, infraestructura, telefonía o pagos que N32 utiliza para prestar el Servicio; (d) la introducción de nuevas funciones o servicios, o la modificación o retirada de funciones existentes, de conformidad con la sección 5.5; (e) la necesidad de contrarrestar amenazas de seguridad, fraudes o abusos detectados durante la prestación del Servicio; (f) un cambio en los costes de N32 para prestar el Servicio, en particular los costes de proveedores, la inflación o los tipos de cambio, como motivo de cambios de precios conforme a la sección 11.8; (g) la corrección de errores manifiestos, erratas o ambigüedades, sin empeorar la posición del Cliente; o (h) un cambio en la denominación, dirección, datos de contacto o forma jurídica de N32.

26.2. N32 notificará al Cliente cada modificación por correo electrónico a los propietarios de cuenta y en el Servicio al menos 30 días antes de que surta efecto, con el nuevo texto y el motivo. Una modificación solo puede surtir efecto antes si una ley o autoridad lo exige en un plazo más breve (en cuyo caso N32 avisará con la mayor antelación posible), o si es exclusivamente beneficiosa para el Cliente.

26.3. Derecho de resolución. Si el Cliente no acepta una modificación, puede resolver el Contrato mediante notificación a info@crang.ai, o mediante la cancelación en el portal de facturación, antes de que la modificación surta efecto. En ese caso, el Contrato finaliza al término del Periodo de Suscripción pagado en curso, y la versión anterior sigue aplicándose al Cliente hasta entonces, salvo las modificaciones exigidas por la ley. No se concede ningún reembolso.

26.4. Si el Cliente no resuelve el Contrato conforme a la sección 26.3, la modificación le vincula a partir del día en que surta efecto.

27Reclamaciones

27.1. Las reclamaciones sobre el Servicio pueden enviarse a support@crang.ai y deben describir el problema y el Espacio de Trabajo afectado.

27.2. N32 responderá a una reclamación en un plazo de 30 días desde su recepción. Una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente.

28Notificaciones

28.1. Las notificaciones a N32 deben enviarse por correo electrónico a info@crang.ai. Las notificaciones al Cliente pueden enviarse a la dirección de correo electrónico de cualquier propietario de cuenta, o mostrarse en el Servicio.

28.2. Una notificación por correo electrónico se considera recibida en el momento de su envío, salvo que el remitente reciba un mensaje de error de entrega.

29Publicidad

29.1. N32 solo puede mencionar al Cliente o utilizar su nombre o logotipo como referencia de cliente con el consentimiento previo del Cliente, que puede otorgarse por correo electrónico.

30Disposiciones generales

30.1. Cesión. El Cliente no puede ceder ni transmitir el Contrato ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de él sin el consentimiento previo por escrito de N32. N32 puede ceder o transmitir el Contrato, total o parcialmente, a una entidad vinculada o a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o parte de su negocio, mediante notificación al Cliente. El Cliente consiente por anticipado dicha cesión o transmisión, incluida la asunción de deudas y la cesión del contrato en su conjunto.

30.2. Subcontratación. N32 puede recurrir a subcontratistas y proveedores para ejecutar el Contrato y sigue siendo responsable de ellos en los términos previstos en el Contrato.

30.3. Sanciones y control de exportaciones. El Cliente confirma que ni él, ni sus propietarios, ni sus Usuarios Autorizados están sujetos a sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas, el Reino Unido o los Estados Unidos, y que no utilizará el Servicio infringiendo las leyes sobre sanciones o control de exportaciones.

30.4. Divisibilidad. Si alguna disposición del Contrato se declara nula o inaplicable, el resto del Contrato sigue en vigor, y la disposición se sustituye por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su finalidad original.

30.5. Acuerdo íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye a todas las propuestas, declaraciones y acuerdos anteriores. Las órdenes de compra o condiciones del Cliente no se aplican, aunque N32 no se oponga a ellas. En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden de prelación: un acuerdo escrito firmado por N32, el ATD en materia de tratamiento de datos personales, estos Términos, la Política de Uso Aceptable y el Pedido.

30.6. Ausencia de renuncia. El hecho de que N32 no ejerza un derecho, o lo ejerza con retraso, no implica la renuncia a él.

30.7. Partes independientes. Las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en el Contrato crea una relación de sociedad, empresa conjunta, agencia o empleo, salvo la autorización prevista en la sección 8.1.

30.8. Ausencia de derechos de terceros. Ningún tercero tiene derechos en virtud del Contrato, salvo las personas protegidas conforme a la sección 24.

30.9. Idioma. El Contrato se redacta en inglés. En caso de traducción, prevalece la versión en inglés.

31Ley aplicable y jurisdicción

31.1. El Contrato y cualquier controversia o reclamación derivada de él o relacionada con él, incluidas las controversias extracontractuales, se rigen por las leyes de Polonia. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

31.2. Los tribunales ordinarios competentes de Varsovia, Polonia, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada del Contrato o relacionada con él. N32 también puede iniciar procedimientos contra el Cliente ante los tribunales del domicilio social del Cliente.

32Contacto

N32 Technologies sp. z o.o., ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polonia. General y legal: info@crang.ai. Soporte: support@crang.ai.